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物业管理服务标准中的三级服务标准包括（ ）。
A、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确
B、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书
C、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理等制度健全
D、管理服务人员佩戴标志，行为规范，服务主动、热情
E、公示12小时服务电话
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根据《物业管理条例》规定，下列关于物业管理资料的移交问题的说法正确的是（）。
A.物业服务合同终止时，物业管理企业应当将物业管理资料交还给业主委员会
B.物业服务合同终止时，物业管理企业应当将物业管理资料直接交给新选聘的物业管理企业
C.物业管理企业承接物业时，应当与业主委员会办理物业验收手续，业主委员会应当向物业管理企业移交物业管理资料
D.物业服务合同终止时，业主大会选聘了新的物业管理企业的，物业管理企业之间应当做好交接工作
E.物业管理企业承接物业时，上一任物业管理企业应当向新物业管理企业移交物业管理资料
在物业管理过程中，（）是一切工作的开始。
A、物业管理组织
B、物业管理计划
C、物业管理领导和激励
D、物业管理决策
下列对于物业管理的理解，不正确的是（）。
A、物业管理活动的实质是业主和物业管理企业就物业管理服务为标的进行的一项交易
B、物业管理企业可以接受业主和使用人的特别委托
C、物业服务合同是物业管理生产活动的契约基础
D、业主必须选聘物业管理企业来对物业实施管理
在物业管理的各项职能中，解决物业管理的方向性问题的是（）。
A、物业管理决策
B、物业管理计划
C、物业管理组织
D、物业管理控制
物业管理决策的具体化是（)。
A.物业管理计划
B.物业管理组织
C.物业管理激励
D.物业管理拓展
