在普通住宅小区物业管理服务标准中，下列既属于一级服务标准基本要求内容又属于二级服务标准基本要求内容的是（ ）。
A、每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率75％以上
B、物业服务企业可以自由公布物业服务费用或物业服务资金的收支情况
C、公示8小时服务电话
D、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全
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对代维工作，应制定相应的服务标准，明确服务质量和()，确保客户服务等级承诺(SLA)的有效执行。
A.服务时限
B.服务内容
C.服务等级
D.服务标准
A.物业服务费用应以预收的物业服务资金为计提基数
B.物业服务资金扣除酬金和物业服务支出后结余的资金归全体业主所有
C.物业服务资金不足交纳物业服务费用部分由物业服务企业承担
D.物业服务费用的计提基数和计提比例均通过物业服务合同约定
E.物业服务过程中产生的归属业主的其他收人，经业主大会同意并在物业服务合同中专门约定，可以计提酬金
实行物业服务收费包干制的，物业服务费用的构成包括()。
A物业服务支出
B法定税费
C物业服务企业的利润
D物业服务成本
E物业服务企业的酬金
物业服务收费的计费方式中，酬金制是指( )。
A由业主向物业服务企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由业主享有或者承担的物业服务计费方式
B由业主向物业服务企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由物业服务企业享有或者承担的物业服务计费方式
C在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业服务企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由物业服务企业享有或者承担的物业服务计费方式
D在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业服务企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由业主享有或者承担的物业服务计费方式
标准的标准就是标准制定的依据和制定标准要达到的目标。以服务标准为例，服务标准的编写要符合（），还要符合行业管理的法律法规要求。
A、GB/T1.1标准化工作导则
B、GB/T24620服务标准制定导则考虑消费者需求
C、GB/T28222-2011服务标准编写通则
D、GB/T15624-2011服务标准化指南的要求
