案例四　　A公司接管的一个项目已办理入住3年，但物业费收缴率一直在70％附近徘徊。为了解客户的满意度和找出服务上的差距，公司准备与客户进行沟通并做一次客户服务的满意度调查。　　【问题】　　1．物业项目客户细分的方法有哪些？　　2．假如你是该物业公司的客户主管，请写出客户满意度测量的方式。　　3．如何设计、制作测量问卷？　　4．客户满意管理的注意事项有哪些？

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下列关于工作满意度的表述，正确的是（）。

A、工作满意度一般指单个员工的态度

B、工作满意度是单一的而非多维的

C、工作满意度不能被看作一种整体的态度

D、工作满意度具有一定的稳定性

E、工作满意度是生活满意度的一个组成部分

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主观幸福感的三个维度是()。

A、情感满意度、消极情感、生活满意度

B、积极情感、消极感情、生活满意度

C、积极情感、情感满意度、物质生活满意度

D、积极满意度、消极情感、物质生活满意度

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关于工作满意度的说法，正确的是()。

A.员工在一个维度上的高满意度可以被用来抵消其在另一个维度上的低满意度B.工作之余的环境和自身的人格特点会影响员工的工作满意度C.工作满意度是员工生活满意度的一个组成部分D.工作满意度与组织承诺不同，但会相互影响E.晋升制度是否公平会影响工作满意度

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员工薪酬满意度调查的内容包括（　）。

A.对薪酬水平的满意度

B.对薪酬结构的满意度

C.对薪酬差距的满意度

D.对薪酬发放方式的满意度

E.对薪酬决定因素的满意度

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30、员工薪酬满意度调查的内容包括（）
A.对薪酬水平的满意度B.对薪酬结构的满意度C.对薪酬差距的满意度D.对薪酬调整的满意度E.对精神激励的满意度

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