客户投诉量与上下班高峰期的排队时间的相关系数r=0.8，与客户体验区服务质量的相关系数r=0.2，那么，下列说法不正确的是（）。
A.相关系数的大小无法说明变量之间的因果关系B.某段时间银行的投诉量很高，有80%的可能性是因为客户的排队时间过长C.与客户体验区的服务质量相比，客户可能更在意在上下班高峰期的排队等候时间长短D.在降低客户投诉量方面，应重点关注采取措施减少上下班高峰期的排队时间

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[单选,材料题]2008年网购用户的平均投诉量约为每万人（　　）宗。根据下列资料。回答下面的题目：2009年中国的网络购物市场取得了较快发展，2009年上半年网购用户增加了近l400万人，总规模扩大到8788万人。随着网络购物的迅速发展，网络购物的投诉量也呈快速上升趋势。目前网购中存在很多问题，2009年关于网购的投诉总量和2008年相比，差不多翻了两番。2009年网购投诉总量和2008年相比，增长了：
A．0．84
B．1．21
C．O．67
D．1．13

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服务质量投诉量每月设定免责宗数，如何计算：（）。

A、以全*市工单量为分母，当月全*市工单量为分子，得出当月工单量的增加比例为系数，调整营业厅当月度控制总量

B、月度控制总量=月度控制量原始基础值增加比例系数

C、营业厅月度投诉总量不超当月月度总控制量的，全*市所有营业厅不扣分

D、3%以上的免责3宗

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关于儿童发育表述正确的是（　　）。

A、儿童第二个发育高峰期的年龄阶段属于青春发育期

B、男女儿童第二个发育高峰期的年龄不一致

C、第二个发育高峰期内每年身高增长的平均值为10cm左右

D、第二个发育高峰期内每年体重增长的平均量为5公斤左右

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堤坝白蚁地面活动一年内有春秋季两个高峰期，其中最高峰期是在（）。

A、4—6月

B、9—11月

C、2—4月

D、3—5月

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2016年4月，保监会机关及各保监局共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量为2989件，同比上升43.15%，环比上升24.44%。其中，接收保险公司投诉2980件，其他非保险公司投诉9件。接收保险公司投诉中，涉及保险公司合同纠纷类投诉2721件;涉嫌保险公司违法违规类投诉259件。
所接收的2980件保险公司投诉中，财产险公司的投诉为1510件。其中，投诉量位居前10的财产险公司的投诉总和占投诉所有公司投诉总量的78.68%。人身险公司的投诉为1470件。其中，投诉量位居前10的人身险公司的投诉量总和占所有公司投诉总量的85.37%。另外，人身险涉及保险合同纠纷的投诉有1281件，其中销售纠纷481件，理赔纠纷357件，保全纠纷237件。
关于2016年4月保监会机关及各保监局接受的各类涉及保险消费者权益的有效投诉情况，能够从上述资料中推出的是:
A.投诉总量较上年同月增加1000件以上
B.针对财产险公司的投诉占总有效投诉的比重不到一半
C.涉及保险公司合同纠纷类投诉占总有效投诉的比重不到九成
D.人身险合同投诉中,销售纠纷投诉量超过保全纠纷投诉量的2倍

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