服务礼仪是列车服务质量的重要保证，是列车员人格和风度的体现，能调节（）之间的关系。
A、列车员与列车员
B、列车员与旅客
C、列车员与上级领导
D、旅客与旅客
服务礼仪是列车服务质量的重要保证，是列车员人格和风度的体现，它能够满足旅客的心理需要，能调节（）之间的关系。
A、旅客与旅客
B、列车员与列车员
C、列车员与旅客
D、列车员与上级领导
下列哪种情况需要进行转岗培训？（）
A、列车值班员转列车员
B、列车员转列车行李员
C、列车员转列车广播员
D、列车员转餐车服务员
A、列车员们的服务态度热情让旅客感到像在家一样。
B、列车员们热情的服务态度让旅客感到像在家一样。
C、热情的服务态度列车员们让旅客感到像在家一样。
D、列车员们热情的服务态度让旅客像在家一样感到。
根据服务质量规范下列行为不规范的是（）。
A、列车员在乘务中佩戴戒指一枚
B、列车员在乘务中戴玉手镯一副
C、列车员在车厢内作业未戴制帽
D、列车员在乘务中佩戴直径为0.5厘米的耳钉一副
列车内应检验车票，检票由（）协助。
A、乘警负责，列车员
B、列车长负责，乘警
C、列车员负责，乘警
D、列车长负责，乘警、列车员
《普速列车员出场立岗、收场作业指导书》规定：列车进站时，首车列车员应确认站台方向，并用对讲机通报列车员。
A、对
B、错
根据服务质量规范下列行为不规范的是()
A.列车员在乘务中佩戴戒指一枚
B.列车员在乘务中戴玉手镯一副
C.列车员在乘务中佩戴直径为0.5厘米的耳钉一副
D.列车员在车厢内作业未戴制帽。
此题为多项选择题。
380B型车，始发接车时，（）与餐服人员进行服务备品的交接。
A、列车长
B、2车列车员
C、1车列车员
D、4车列车员
《动车组列车服务质量规范》规定，列车长（）能够使用简单英语。
A、餐车领班
B、商务座车厢列车员
C、一等座车厢列车员
D、二等座车厢列车员
《普速列车员出场立岗、收场作业指导书》规定：旅客乘降完毕，列车长使用对讲机指挥各车列车员统一站白线。标准用语：“XX次列车员旅客乘降完毕，站白线”。
在车站执行（）收场制度，第一遍哨，列车员站白线，旅客未乘降完毕或存在安全隐患时，列车员不站白线；确认列车员全部站白线后，鸣第二遍哨，统一收场。
A、一遍哨
B、两遍哨
C、三遍哨
《列车员作业标准》（Q/GZT02Z—2010）规定列车员车门管理有何作业内容？
《列车员交接簿》正面由交班列车员填写日期、车次、交接站、设备备品状况、重点旅客人数。
《高速动车组商务座客运服务作业指导书》当列车员核对车票时，专职餐服员跟随列车员共同作业。查验车票时，列车员要逐人进行提示，声音以一人听到为宜，用语：请您出示（）。查验后交还旅客时要致谢。
A、户口本
B、车票
C、身份证
D、学生证
吴某携带一箱汽油乘火车时，被列车员王某发现，王某要求其开箱检查。在吴某不从的情况下，列车员叫来列车长和乘警等强行开箱检查，确认为汽油后，决定全部予以没收。吴某不服，欲起诉。其应以下列何者为被告？（）
A．乘警
B．铁路局公安分局
C．列车员
D．列车长
《列车员岗位职责》要求列车员爱护列车设备，加强卧车和备品管理，严格（），准确收退票证。
A、要求
B、交接
C、作业程序
D、管理
列车车门口验票由列车员负责，列车内验票工作由（）负责组织实施。
列车员的服务技能是指列车员运用业务技术和服务技巧，为旅客服务的（）。
A、专业能力
B、综合能力
C、基本能力
D、工作能力
《列车员岗位职责》要求列车员认真执行（），搞好卫生宣传。
A、车容卫生标准
B、企业规定
C、旅客运输服务质量标准
D、管规规定
