旅游企业服务质量管理必须以()为中心。
A、建立服务质量管理体系
B、制定服务质量管理方针
C、满足客人的需要
D、制定旅游企业服务质量标准
A建立服务质量管理体系
B制定服务质量管理方针
C满足客人的需要
D制定旅游企业服务质量标准
哪个是SOA的架构特点？（）
A、强调标准
B、利用Web服务来访问所有业务功能
C、侧重于Webservices的企业服务总线
D、侧重于XML消息机制的企业服务总线
A、企业的服务导向
B、企业服务的传递效率
C、顾客对企业服务质量的预期水平
D、顾客真实感受到的服务水平
E、公众印象
论企业服务总线技术及其在应用集成中的作用 企业应用集成（Enterprise Application Integration，EAI）是企业必须要面对的实际问题，企业服务总线（Enterprise Service Bus，ESB）技术是一种基于面向服务体系结构的新型企业应用集成技术。与传统的EAI技术相比，ESB采用总线式的体系结构集成多个应用系统，基于开放标准实现其内部核心功能，并支持快速加入新的应用到已有的集成环境中。
请围绕 “企业服务总线技术及其在应用集成中的作用”论题，依次从以下三个方面进行论述。 1．概要叙述你参与实施的企业应用集成项目（包括业务背景、组织结构、现有应用系统的分布、采用的技术等）以及你所担任的主要工作。 2．详细论述企业服务总线的核心功能；列举目前流行的ESB产品；指出你参与的项目所选择的ESB 产品，并从ESB 核心功能的角度说明选择该产品的理由。 3．阐述在使用企业服务总线技术进行应用集成时遇到了哪些问题，如何解决。
内部服务审计的主要目的是（）。
A、检查服务与绩效的关系
B、检查服务水平与成本间的关系
C、检查企业服务现状与目标客户需求间的差距
D、检查企业服务能力与市场需求的差距
运输企业对顾客的各种要求能否及时满足，表明()。
以下业务操作正确的是（）
A、客户在申请书上申请的是查询，申请书上没有改项目，只有操作后手写
B、客户在申请书上申请的是查询，授权委托书的业务申请内容为注册企业服务，两者可以变通，按照授权委托书的业务申请内容办理
C、客户在申请书上申请的是注册企业服务，打印时机器故障，打印栏空白
D、客户在申请书上申请的是注册企业服务，打印时机器故障，立即补打，使客户申请内容与打印栏内容一致
为防止企业客户ETOKEN领用风险，BANCSLINK柜员应在核实BOCNET企业服务的代办人身份后，要求企业代办人在柜员完成绑定交易后打印的“网上银行－企业服务签约单”（银行留存联）上注明：“已领取操作员动态口令牌ETOKENXX个，编码分别为：XXX。签收人：XXX”。（）
A、对
B、错
如果SOA的实施者担心从一个SOA组件向另一个组件传递信用卡号的私密性问题，请问下面哪个措施将减少这些信息暴露的风险？（）
A、要求对IT人员进行背景调查
B、不传递信用卡过期日期
C、配置企业服务总线（ESB）来记录所有信息
D、配置企业服务总线（ESB）来加密所有信息
防止企业客户密码信封领用风险，柜台前端系统柜员应在核实BOCNET企业服务的代办人身份后，要求企业代办人在柜员完成绑定交易后打印的“网上银行－企业服务签约单”（银行留存联）上注明：“已领取密码信封XXX个。已领取操作员数字证书令牌USBKEYXX个，编码分别为：XXX。签收人：XXX”。（）
A、0.6
B、0.7
C、0.8
D、0.9
遇到消费问题,不少消费者会拨打企业服务热线进行告询,2018年中国消费者协会公布了对8个行业47个企业服务热线的体验调查,其中消费者对ofo公司的评价得分垫底,主要原因是存在不能顺利转接人工客服的问题,这警示企业必须
①完善内部管理②增强公共服务意识
③提供优质服务④完善社会信用制度
A.①③ B.①④ C.②③ D.②④
A对
B错
“IBM就是服务”所表达的是（）
旅游企业服务质量的最终检验员是_____
A、顾客
B、股东
C、公众
D、总经理
房地产经纪机构品牌管理的特点主要体现在（)方面。A.品牌管理的目标是提升客户价值，造就忠诚客户和终身客户B.品牌建立以客户对企业服务的感知价值为核心C.品牌维护主要通过影响客户价值感知的途径，利用交互过程中的良好的态度、快捷灵活的服务、合理的价格以及良好的客户关系来实现D.品牌管理的目标是提升企业利润率E.品牌建立以员工对企业服务的感知价值为核心
