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沟通能力具有的作用是（ ）。
A.沟通能力出色是成为一名成功者的必要素质
B.沟通能力是沟通者实现理想目标的重要手段
C.沟通能力是沟通者增强自身魅力的重要载体
D.沟通能力是沟通者建立良好人际关系的桥梁
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影响人际沟通的因素有()。
A.沟通环境
B.沟通者的文化背景
C.沟通者的生理、心理状况
D.沟通者之间的关系
E.沟通者的教育水平
管理沟通中存在各种问题，信息来源涉及沟通者的问题，主要的问题类型是_____，沟通者假设接收者不需要理解这些信息，就故意扣留了一些信息。
以下有关沟通能力特性的说法，不正确的项是（）。
A、所谓沟通能力，是指一个人能有效地与他人进行信息交流的主观条件。这种能力是天生就具有的。
B、沟通能力的动态性特征，要求沟通者加强学习，深入实践，不断完善自己，培养自己的沟通能力。
C、沟通能力的实践性特征，要求沟通者能够根据自身的特点和职责要求，在实践中有针对性地提升沟通能力。
D、沟通能力是一个闭合的系统。它随着沟通者自身素质状态的变化而变化，呈现出动态性的特征。
