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下列关于发话话务测量中接通率、应答率的说法正确的是()

A、接通率=接通次数/试呼次数

B、接通率=接通次数/占用次数

C、应答率=应答次数/试呼次数

D、应答率=应答次数/接通次数

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A.局内接通率
B.局间接通率
C.长途电话接通率
D.长时间通话

那种情况时应合理安排咨询员会议、培训、离线休息等()。

A.话务量较低

B.接通率较低

C.话务量较高

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那种情况时应合理安排咨询员会议、培训、离线休息等()。

A.话务量较低、接通率较低

B.话务量较低、接通率较高

C.话务量较高、接通率较低

D.话务量较高、接通率较高

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