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下列关于发话话务测量中接通率、应答率的说法正确的是()
A、接通率=接通次数/试呼次数
B、接通率=接通次数/占用次数
C、应答率=应答次数/试呼次数
D、应答率=应答次数/接通次数
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A.局内接通率
B.局间接通率
C.长途电话接通率
D.长时间通话
A.局内接通率
B.局间接通率
C.长途电话接通率
D.长时间通话
那种情况时应合理安排咨询员会议、培训、离线休息等()。
A.话务量较低
B.接通率较低
C.话务量较高
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那种情况时应合理安排咨询员会议、培训、离线休息等()。
A.话务量较低、接通率较低
B.话务量较低、接通率较高
C.话务量较高、接通率较低
D.话务量较高、接通率较高