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当客户走近柜台时，营业人员应使用（）等服务用语。
A、欢迎光临
B、欢迎再来
C、谢谢您
D、您好
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“欢迎光临”这句话属于（）
A述事行为
B行事行为
C成事行为
D言内行为
E言外行为
女：欢迎光临！请问您有预订吗？男：没有。我来找我的朋友，他们已经来了。问：根据对话，可以知道什么？
A、没有座位了
B、男的在结账
C、朋友已经到了
D、餐厅还没开始营业
某酒店A餐厅的生意相当红火，后厨总是在紧张的“战斗状态”之中。因为A餐厅有很多特色菜，所以来这就餐的人络绎不绝。这天，客人甲拖着自己的行李走进了A餐馆，看起来好像是马上要赶火车或飞机。因为他一边进餐厅一边看着手表。服务人员说了声“欢迎光临”，就把客人甲引到一个座位上。这位客人看了看，点了一个地三鲜还有一碗米饭，说了一声：“请快点上菜，我赶时间。”服务员拿菜单走了，但过了有20分钟，菜还没有上来。客人甲催促道：“服务员，我的菜怎么还没上啊？”服务员过来说，“请不要着急。马上就好了！”客人甲不耐烦地看着四周。这时，服务员小姐微笑着对客人甲说：“您再等一下吧，您看这是我们的特色菜，要不要试试？”客人甲此时十分气愤：“什么服务啊？我赶时间，哪有工夫品尝你们的特色菜啊？我要的菜上来就不错了。”然后拂袖而去。试分析此次服务失败的原因？
